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超卖惹祸双11狂欢后至今等不来战利品

发布时间:2020-03-09 15:40:10 阅读: 来源:管道泵厂家

信息时报讯 (记者 黄艳) 双11买的东西到现在还没发货?你以为是单子积压商家太忙,而事实却是“超卖”惹的祸。据了解,双11当日天猫优衣库、欧时力等品牌旗舰店均出现“超卖”现象,虽然目前商家和天猫均表示给予退款并加上一定赔偿,但折腾一番却未能入手心仪宝贝,网友仍表示不满。

网购者吐槽: 熬夜秒单,却被通知“超卖”

天猫双11网购狂欢节过后,很多消费者盼星星盼月亮,不想没等到“战利品”,却等来了“超卖”的短信通知。而所谓“超卖”,就是当货品已接近卖完时,同一时间仍有很多买家拍该商品,但网络系统未及时反应而造成在缺货的状态下,顾客仍可拍下该商品,实际上,商家已经无法提供超出库存的这部分货物了。

记者了解到,双11期间优衣库、欧时力等大品牌在天猫商城的旗舰店均出现“超卖”,卖出的商品比货物的实际库存多,无法补货之下,造成至今仍无法发货。对此,有“超卖”受害者表示不满,“我都是熬夜守在电脑前,好不容易刷到自己想要的衣服。等着发货等到花儿也凋谢了,最后却被告知没货”。在微博上,多名网友反映自己购买的优衣库、欧时力等品牌的服装出现超卖情况。

新浪微博网友@HLY大人 说,“双11好不容易抢来的东西结果说‘超卖’,只能申请退款,天猫赔偿了积分给我,可是我还是想要那衣服,我大晚上的不睡觉,拼命刷新抢来的衣服啊。”不少网购者仍纠结于未能成功购买的衣服,广州的王先生也表示,自己熬夜在优衣库天猫旗舰店上购买了衣服,这两天却被告知双11大促期间他买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了,无法发货。@yoyo 告诉记者,他双11在优衣库拍的牛仔裤折后付款149.5元,也确认“超卖”了,自己熬到凌晨,付款付了半天才成功,本来还喜滋滋以为自己成功抢到“便宜货”,没想到10多天过去还是没买成,他对此表示很“无语”。虽然可以退款,但他还是纠结于那条失之交臂的牛仔裤。

商家补救: 退款,并派送红包

针对“超卖”,记者看到,各商家都纷纷发出公告。UNIQLO(优衣库)在其天猫旗舰店首页发布了“关于‘双11超卖’问题的公告”,公告称,双11当天的巨大流量与天猫系统问题,造成了该官网部分系统订单的超卖;同时,该超卖情况并未及时在系统中对消费者及UNIQLO(优衣库)进行有效提示,直至11月18日该店在仓库盘点发货时才发现可能存在此严重问题,并最终核对与确认。对此,该店对消费者承诺,在对客户的超卖订单进行退款处理的同时,按超卖退款金额发放同等额度的优衣库官方网店红包。例如某客户订单中的超卖商品活动价格为249.5元,优衣库将向客户正常退款249.5元,并于退款处理结束3个工作日内向客户发送249.5元的红包至其支付宝账户。同时,针对此次超卖问题该官方网店已开通9条紧急超卖客服热线。

而Ochirly(欧时力)也在其首页对此问题发出了公开信,该店也认为是由于天猫的巨大流量和系统问题,导致超卖。该商家称,已尽力进行紧急调货部署,但仍有相当一部分顾客的订单无法满足。对于所有超卖订单的未发货商品,网购者可申请退款,同时该店将向客户派发50元店铺现金券(每一超卖订单派发一张),可在2013年1月31日前全场不限制使用。

天猫解释: 巨大流量和系统问题所致

昨日记者就此问题采访了天猫方面负责人。对方表示,由于双11期间访问量太大以致出现系统延迟,导致部分订单出现超卖情况。天猫会尽量协商商家调整库存,安排发货,如果天猫订单在11月26日0点仍未有物流走件记录,网购者就可对该交易申请退款,并将获得缺货商品实际成交额的30%(最高不超过500元)的违约金,该违约金将以天猫积分的形式支付,网购者可在月底查询违约金的发放情况。

此外,淘宝网即将迎来双12的活动,对此,淘宝方面有关负责人表示,将会从制度、规则、流程、技术上加大力度,防止类似情况再次发生。淘宝方面表示,今年双12淘宝网不再要求卖家打折促销,卖家可自主给商品定价。在传统的促销方式中,定价权限一直都是平台最有力的武器,卖家和买家都只能被动跟随,而现在,定价权限下放给卖家带来了活动参与的零门槛。据悉,今年淘宝网不会像往年那样再设定任何统一的参与规则,只要是在淘宝上正常经营的店铺,都可以参与双12的报名活动。

为此,今年的双12不会再像双11那样,将所有的流量都汇聚到活动当天,而是采用动态的过程,从11月26日左右就开放卖家报名入口,而在整个报名的过程中,卖家都可以根据自己的意愿向买家承诺是否会打折促销,过程中不会出现流量集中式爆发造成“超卖”现象。

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