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渤海证券争分夺秒排故障临危不乱显真功

发布时间:2021-01-07 20:05:51 阅读: 来源:管道泵厂家

营业部供电突然中断、银证转账系统突发故障……在正常的证券交易过程中,总有一些意想不到的事情发生。在这些突发事件前面,证券公司是否有充分的应急预案,是否能在最短的时间内解决问题,这一点是非常重要的。

9月9日,记者走进位于天津市的渤海证券,参加了该公司的“网络与信息安全事件应急演练”。

场景一:营业部供电突然中断

9:40,营业部内供电突然中断,大屏幕和客户端无法正常使用,正常的工作无法展开。

针对这突如其来的情况,工作人员显然胸有成竹。他们先启动了备用发电机,同时检查了UPS、主用设备的运转情况;营业部的广播里,开始播放相关的信息,对客户进行解释,并且及时地疏导客户。而另一边,工作人员则忙着查清断电的原因……

与此同时,营业部现场的工作人员与信息技术总部、营销中心和风险控制总部取得了联系,报告了相关的情况。

然而,到了9:55,意想不到的事情再次发生:备用发电机无法给客户端提供足够的电源。

就在这一时刻,营业部的工作人员分头行动:利用UPS带动主用设备运行,监控UPS情况;分区域安排UPS带动部分行情和交易设备;广播解释、播报行情,动员客户进行电话查询和交易;安排客户到兄弟营业部交易;派专人巡视现场、安抚客户,并耐心地向他们解释。与此同时,他们还向公安机关报告了相关的情况,寻求警力支持;报告公司,请求紧急支援……

9:57,信息技术总部的工作人员发回报告:电力工程人员已经在配合电力部门抢修供电线路;向风险控制总部口头通报了该情况;机房中心随时掌握营业部主用设备运转及UPS负载。

同一时间段,营销中心向领导和风险控制总部报告了相关情况,同时联系发电车,申请紧急支援,并且积极参与到营业部的处置工作。

风险控制总部的工作人员则向公司应急工作领导小组、天津证监局、公安局二处和驻地分局分别报告了相关情况,同时要求查明故障并文字报告公司应急工作小组。

时间一分一秒地过去,经过一番紧张的抢修,中午12点整,故障终于清除,营业部开始恢复正常。

场景二:银证转账系统突发故障

10:00,公司接到报告称,公司的银证转账系统突发故障,A银行通讯机与A银行系统之间的交易指令应答超时。

接到该报告,技术总部的工作人员在第一时间查找事故的原因,并且排除了公司端出现问题的可能,其他的工作人员也是分工明确:有的检查银行通讯机状态、通讯机程序复位;有的向银行技术部门反馈系统故障;有的向营销中心、风险控制总部通报情况。

10:10,营销中心的工作人员兵分四路开始行动:第一路人马确定客户及营业部受营业部影响的范围,一路人马被派往值守电话,及时记录客户的投诉情况,一路人马起草通知,通过电话等手段下发到营业部,另一路人马则及时接受营业部的信息反馈,及时掌握营业部的情况并报告。

2分钟之后,风险控制总部立即向公司应急工作领导小组报告了相关情况,同时启动外部报告程序,并且派专人与银行协调督促解决,跟踪银行故障恢复情况。

10:15,营业部的工作紧锣密鼓的展开:了解事故进展、汇报客户状况;广播向客户通知,暂停A银行银证转账;通过短信平台通知客户,暂停A银行银证转账;派专人做好安抚客户、解释工作;增加值守电话服务人员,安抚客户并记录。

故障发生后10分钟,即10:20,银证转账故障排除,一切恢复正常。

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