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悄然绽放的电力金花

发布时间:2020-06-22 12:02:10 阅读: 来源:管道泵厂家

悄然绽放的“电力金花”

“您好,我是今天的值班员,请问您要咨询什么业务?”走进国网德化县供电公司远程工作站,不时传来一阵阵电话铃声和一声声亲切的话语。

今天的值班员是陈淑玲,说话柔声细语,工作认真高效,对人和蔼可亲。

作为一名“80”后工作人员,她没有惊天动地的事迹,宛如一朵悄然绽放的“电力金花”,在平凡的工作岗位上默默耕耘,奉献自己炙热的青春。

钻研业务

提升业务水平

一边和客户对话,一边熟练地输入数据,填写记录并提交工单,提交相关部门去处理,然后按下另一个等待接入的电话……而这,就是陈淑玲每天的工作内容。

营销部远程工作站现有员工6人,清一色的娘子军,却承担着我县所辖10多万客户的用电业务咨询、业扩提速1+1预约、计划停电、临时停电信息编辑,电费短信发送等业务,任务十分繁重。

“一年365天,一天24小时,周而复始‘重复昨天的故事’。可以说,这是一项单调无聊而又十分枯燥的工作。”陈淑玲笑着说,这份看似没有任何“技术含量”的工作重复起来却并不轻松。

随着国家电网相关业务上划,越来越重的工作压力也随之而来。作为坐席员,要做好电话服务,她们不仅要具备良好的服务能力和技巧,还要了解相关政策法规和用电业务知识,更要详知抢修过程、设备情况以及电网网架结构。

面对业务面广、话务量大、工单派发速度要求高的压力,陈淑玲除了积极参加各类培训外,时常利用业余时间进行业务问答讨论,自主加强SG186系统的学习与熟悉,做到2分钟内派发工单,确保“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准、结果反馈快”,保证服务质量。

用心服务

温暖千家万户

“任何时候都要保持微笑。”在远程工作站每一位员工的办公桌前,都立着一面镜子,上面书写着“满意服务,微笑服务,挂电话时请微笑,客户能感受到”的温馨提醒语。

“最近天气逐渐变冷,电网负荷增强,报修的电话比较多,所以工作任务也比较重。”陈淑玲盯着电脑屏幕,用笔在纸上记录着一条又一条信息。

“对我们来说,工作压力大还不算什么,有时候顾客的无理谩骂会让我们感觉到很委屈。”陈淑玲介绍,由于德化地处山区,每年雷暴天气频繁,断电跳闸现象相对多一些,一些客户停电后心里很烦躁,就不断地打电话来抱怨,谩骂的也有。

“这里每个女孩子都被骂过,骂哭的也有,但服务行业就是这样,眼泪过后我们会更加坚强。”她补充说。记得去年的除夕夜,正是她值班。由于过节用电量突增,一台配变电压器跳闸了,有个用户电话打进来劈头盖脸就是一通谩骂。虽然心里也感到委屈了,但她依然耐心地安抚用户,并且马上联系工作人员到现场为其处理。

在复电之后,回访时,用户传来致歉的声音:“刚才真是对不住了,因为是除夕夜,正煮着年夜饭,忽然没电一时着急才……其实你们也挺不容易的,大过年的还要上班……”一句简单的话语,陈淑玲觉得委屈顿时烟消云散。

对于家庭,陈淑玲的心中总是充满愧疚。“最对不起的是孩子,陪伴她的时间很少。孩子有好几次夜里感冒发高烧时,我却离不开工作岗位,只能在心中默默进行祈祷,我不是一个称职的妈妈!”沉默半晌,她满含泪水哽咽地说,“坚守岗位,给更多的人送去光明,我无怨无悔。”

没有炫目的舞台,没有激越的音乐,没有热情的掌声,没有美妙的歌唱……陈淑玲,这位 “80”后的“电力金花”,用她的真情、用她的青春将“你用电,我用心”传递到千家万户心中。

[憨鼠责编:阿九]

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