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九成消费者抱怨积分兑换不给力

发布时间:2020-06-29 19:17:19 阅读: 来源:管道泵厂家

【赛迪网讯】4月20日消息,积分兑换,这个连小学生都不陌生的词,曾经风靡了商超、信用卡、移动运营等各个领域,尤其是电商平台作为后起之秀,更是将积分兑换使用到了淋漓尽致,可谓是“有网购的地方即有积分”。但近几年,随着积分价值开始渐渐贬值,多数消费积分服务已成为人们心目中的鸡肋,越来越被轻视。相关专家认为,市场上的消费积分目前都是雷声大、雨点小,让消费者逐渐失去了关注和使用的兴趣。

时下,电子商务网站数量和种类已如雨后春笋,电商之战如火如荼。各大电商也纷纷对会员开始实施积分兑换,开展网络营销,客户关系管理,刺激会员消费。对于大多数喜欢在网上购物的网友,相信都遭遇过这样的尴尬:商城积分兑换活动五花八门,每次满怀希望地查看账户,却发现即使想兑换一条毛巾,也至少要花上千积分。在电商们一些不切实际的兑换手法备受消费者怀疑的同时,“过期不候”的政策也让很多因为疏忽而“失手”的消费者倍感郁闷,甚至被认为是中了充满诱惑的圈套。

“积分兑换太不给力了吧,太让人失望了!”网友Lucy是个购物狂,使用某电商购物已好几年,积分都累积了3万多点了,前几天去兑换,没想只换到了迪士尼水杯。她表示,这次积分兑换感觉太不公平了,让她热情全无。

据了解,类似的"积分贬值"现象在银行行业也并不少见,有网友反映,前不久招行举行积分兑换某品牌冰激凌活动,按照20个积分抵一元的活动规则,兑换价值在30元左右的一杯普通冰激凌需600积分。"

记者随即查看了几家发卡量较大的银行信用卡积分兑换礼品库,发现1万分以内可以兑换的礼品几乎绝迹,即便有也只是冰箱贴之类的小玩意。

这样的情况让前几年风头大盛的积分制营销手段沦落到了无人问津的地步,难道消费积分就没有出路了吗?对于消费者就没有更给力的积分兑换方式了吗?

答案是肯定的,比如多购网,就是家提倡“让消费者真正实现高价值积分兑换的网络平台”。像比较流行的HGE简洁休闲百搭直筒长裤在多购上只需要95积分,兑换很超值, 因此会员兑换热情也非常高,是目前市面上为数不多的高价值积分兑换平台。

相关专家指出,积分制营销手段已走到了一个拐点,并且在消费者心目中的鸡肋形象也不是一天两天形成的,而是长期的不等值兑换积累的,打破这种印象的最好手段是在消费者心目中重新树立起高价值的积分体验,刺激消费者的兑换热情。像多购网就是一个值得行业参考的案例。

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